Incident Management
 | Denne artikel bør formateres, som det anbefales i Wikipedias stilmanual. (november 2009) (Lær hvordan og hvornår man kan fjerne denne skabelonbesked) |
 | Denne artikel er skrevet i et meget indforstået sprog. (Lær hvordan og hvornår man kan fjerne denne skabelonbesked) |
Incident Management (ICM) er en IT Service Management (ITSM) procesområde. Det første mål for Incident Managementprocessen er at genskabe en normal service operation så hurtigt som muligt og for at minimere indvirkningen på forretningsmæssige aktiviteter, således at den bedst mulige grad af service kvalitet og tilgængelighed er opretholdt.