Mystery shopper

Fra Wikipedia, den frie encyklopædi
Gå til: navigation, søg

Mystery shopping eller secret shopping er en metode til at evaluere, om tingene fungerer ude i butikken. Det er sjældent, at forbrugerne af sig selv fortæller butikken om sine oplevelser som kunde. Det menes, at 90% af kunderne ikke klager, selv om de er utilfredse, og da det koster omkring fem gange så meget at få en ny kunde i forhold til at bevare en kunde, er der sund fornuft og økonomi i at kende til sin butiks svagheder og styrker. En mystery shopper er en almindelig forbruger, der engageres til at agere som almindelig forbruger og rapportere, hvad han/hun oplever. Han/hun bruger den tid i butikken, som en gennemsnitsforbruger ville bruge og kan eventuelt få til opgave at fokusere på bestemte forhold som f.eks. personale, prismærkning, udstillinger, tilbudsvarer, kasseservice, specielle varekategorier osv. Han/hun rapporterer derefter det sete lige fra han/hun stiger ud af sin bil, får fat i en indkøbsvogn, bevæger sig mod indgangen, foretager sine indkøb i butikken og når tilbage til sin bil igen.

Eksterne henvisninger[redigér | redigér wikikode]