Arvato

Fra Wikipedia, den frie encyklopædi
Spring til navigation Spring til søgning
Broom icon.svgDenne artikel behøver tilrettelse af sproget.
Sproget i denne artikel er af lav kvalitet på grund af stavefejl, grammatikfejl, uklare formuleringer eller sin uencyklopædiske stil.
Du kan hjælpe Wikipedia ved at forbedre teksten.
Arvato
Arvato Logo.svg
Virksomhedsinformation
Selskabsform Private
Branche Business-to-business
Grundlagt 1996; 21 år siden (1996)
Etableringssted Gütersloh
Antal salgssteder
Worldwide
Produkter customer support, information technology, logistics, finance
Regnskab
Omsætning Stigning €3.84 billion (2016)[1]
Organisation
Antal ansatte
Stigning 68,463 (2016)[1]
Ejer Bertelsmann
Moderselskab Bertelsmann Industrie
Eksterne henvisninger
Virksomhedens hjemmeside
Virksomhedens hjemmesideRediger på Wikidata

Arvato er en global service-virksomhed med hovedsæde i Gütersloh, Tyskland.[2] Arvatos tjenester omfatter kunde support, it, logistik og økonomi.[3][4][5][6][7] historien om Arvato går tilbage til Bertelsmanns industri service division. Det nuværende navn blev indført i 1999.[8] i Dag, er Arvato en af de otte divisioner af Bertelsmann, som udgøre medie, service og uddannelse-gruppen.[9] I 2016, havde Arvato 68,463 medarbejdere og en samlet omsætning på 28,6 milliarder DKK.

Historie[redigér | redigér wikikode]

Arvatos tidlige år[redigér | redigér wikikode]

Bertelsmann blev i 1835 stiftet som et forlag af Carl Bertelsmann.[10] Virksomheden voksede støt i det kommende årti. Efter 2. Verdenskrig, udviklede virksomheden sig fra en mellemstor virksomhed, til et stort selskab.[11] For at møde efterspørgslen fra bogklubben Lesering og studiet Schallplattenring,[12] ekspanderede Bertelsmann i midt-1950'erne, sit lager samt shipping kapacitet ekspontielt.[13] I 1959, blev Kommissionshaus Buch und Ton et etableret for gøre virksomhedens produktion- og serviceinfrastruktur tilgængelig for andre forlag. Bertelsmann nød godt af stordriftsfordelene fra dette.[14] På Lersering hovedkontoreret blev et punch-card indeks erhvervet fra Lufthansa, hvilket senere dannede grundlag for informations technologien bag Arvato.[15] Igennem de første par år var, Reinhard Mohn enemæssig af Kommissionshaus Buch und Ton.[16] I 1968 blev virksomheden en del af de nyligt stiftede Vereinigte Verlagsauslieferung (VVA).[17] Formålet var at levere printet materiale og optagelser "for kunden i kundens navn".[18]

Forretningens transformation[redigér | redigér wikikode]

Bertelsmann åbnede i 1948 op for sin print forretning for udefrakommende kunder, på en meget lignende måde, ved at stifte et nyt selskab kaldet Mohndruck.[19] Efter at have købt kraftfulde maskiner hvilket krævede en høj kapacitetsudnyttelse, Bertelsmann anskaffede sig flere og flere ordre fra andre virksomheder i løbet at 1960'erne. I1970'erne og 1980'erne, Bertelsmann stiftede og opkøbte flere print og logistik virksomheder i Frankrig, Storbritannien, Spanien og andre europæiske lande.[20] Disse blev en del af print og industri service divisionen i Bertelsmann. Fra 1976, var denne branch ledet af Mark Wössner, som senere blev Bertelsmanns CEO. Under hans lederskab, forsatte udvidelsen af selskabet. F.eks. så trængte Bertelsmann i 1983 ind på markedet for distribution af software og hardware.[21][22] Indtil midt 1980'erne, stod print- og industriservice divisionen for mere end 20 procent af salget i hele  Bertelsmann koncernen.[23] I slutningen af 1980'erne, øget virksomheden deres tilstedeværelse i USA.[24] I 1990'erne, vandt Bertelsmann to større klienter til en ny service virksomheden begyndte at udbyde: Først introducerede Bertelsmann deres loyalitets program; Miles & More påvegne af Lufthansa i 1993.[25] Dernæst, blev Bertelsmann ansvarlig for kundeservicen i Tyskland, Østrig og Schweiz, ved launchen af Microsoft Windows 95.[26]

Nyt navn og omstrukturering[redigér | redigér wikikode]

I 1996, blev Bertelsmanns print- og industriservice division spundet som værende legalt uafhængige af aktieselskabet kaldet Bertelsmann Industrie.[27] Bertelsmann ønskede at ekspandere deres service forretning yderligere.[28] På dette tidspunky havde Bertelsmann Industrie ca.12.600 ansatte på verdensplan og generede salg årligt for 3,28 milliarder tyske d-mark.[29] I 1999, blev virksomheden endelig omdøbt til Bertelsmann Arvato hvilket illustrerer transformationen af print- og industriservice division til en international kommunikations og medie service udbyder.[30][31][32] Navnet Arvato er et såkaldt neologisme uden særlig betydning.[33] Under lederskab af Gunter Thielen (som blev Bertelsmann CEO i 2002), blev Sonopress fremstilling af LP'er og CD'er integreret ind under Arvato, det samme gjorde encyklopædi forlagene.[34] Med indvielsen af Hartmut Ostrowski som CEO for Arvato i 2002, fjernede virksomheden Bertelsmann som præfiks i virksomhedsnavnet, men de forsatte med at bruge det i logoer.[35] Arvato fik omstruktueret sin forretning, i divisionerne; print, distribution og logistik services, samt medielagering og informationsteknologi.

Ændringer i forretningsmodellen[redigér | redigér wikikode]

På grund af en lavere volumen af aviser, magasiner og kataloger, Arvato, Axel Springer og Gruner + Jahr stiftede et joint-venture fra dele af print forretningen; med navnet Prinovis.[36][37] I 2005 sørgede de tre grundlæggere for at, alle dybtryk print aktiviteter blev en del af forretningen. Hvilket gjorde at de var markedsleder på det europæiske print marked, fra begyndelsen.[38][39] På samme tid trådte Arvato ind på markedet for services i den offentlige sektor.[40] En af de første kunder var distriktet; East Riding of Yorkshire hvor Arvato f.eks. varetog lokale skatter og velfærds betalinger.[41][42] I de følgende år, blev distribution og logistik mere og mere vigtigt: Arvato Direct Services and Logistics Services blev fusioneret med Arvato Services.[43] Arvato vandt specielt i Tyskland flere kunder til denne division, herunder forlag samt virksomheder informationsteknologi industrien. I 2007/2008 afløste Hartmut Ostrowski, Gunter Thielen som CEO af Bertelsmann,[44] så Rolf Buch flyttede kom nu til roret i Arvato.[45] Under hand lederskab startede Arvato deres loyalitets programmer, som f.eks. DeutschlandCard.[46][47] Mens Ostrowski fokuserede på den internationale ekspansion, styrkede Buch Arvato's tilstædeværelse på det tyske marked.[48][49]

Reintegration af stabsfunktioner[redigér | redigér wikikode]

I 2010'erne, Arvato omstruktureret sine aktiviteter igen: Først og fremmest, selskabet har erhvervet de resterende aktier i Prinovis fra Gruner + Jahr.[50] Efterfølgende, Bertelsmann fusionerede de fleste af sine print fabrikker til en ny afdeling kaldet Be Printers.[51] Arvato øgede deres fokus på de tre hastigt voksende markeder: high-tech, informationsteknologi og e-handels services, , mens print forretningen stagneret.[52] I slutningen af 2012 i Rolf Buch var overraskende erstattet af Achim Berg,[53] en ekspert til de tidligere nævnte fokusområder.[54] Under hans ledelse, erhvervede Arvato i 2014, det insolvente e-handels selskab Netrada,[55] der førte til en massiv stigning i Arvato ' s position på markedet inden for mode logistik.[56][57] i midten af 2015, efter to år, forlod Achim Berg, Arvato .[58][59] Bertelsmann udpegede Fernando Carro som CEO for Arvato;[60] han blev også medlem af Bertelsmanns bestyrelse.[61] Som en del af omstruktureringen, opløste Arvato sin bestyrelse og erstattede den med et executive management team.[62][63] Bertelsmann overtog nogle stabsfunktioner af Arvato, mens andre blev leveret af Arvatos afdelinger, uafhængigt af hinanden.[64][65] I 2016, blev Arvato AG fusioneret ind i moderselskabet Bertelsmann SE & Co. KGaA og slettet fra handelsregisteret.

Organisationen[redigér | redigér wikikode]

I dag, Arvato er en af otte divisioner i Bertelsmann.[66] Sammen med Bertelsmann Printing Group, der blev grundlagt i 2016, udgør de service divisionen i koncernen.[67][68] Baseret på et salg af 4,8 milliarder euro i regnskabsåret 2015, Arvato var den anden største division af Bertelsmann efter RTL Group.[69][70] Lande uden for Tyskland genererede mere end halvdelen af de indtægter, med Frankrig og USA som de vigtigste udenlandske markeder.[69] I 2015, tilhørte præcis 230 enkelte virksomheder samt fem joint ventures og associerede virksomheder Arvato.[69][69]

I finansåret 2015, Arvato havde 72,457 medarbejdere på verdensplan, en stigning på 1,804 medarbejdere i forhold til tidligere år.[71] Siden 2014 har Arvato  været organiseret i såkaldte solution groups, som blev indført under Achim Bergs æra.[72][73] Disse fungerer i høj grad selvstændigt, ikke for produkter og teknologi, men i henhold til kundens krav og aktiviteter.[74] Hver solution group ledes af en chief executive officer. Der er i øjeblikket fire solution groups som dækker; customer relationship management, supply chain management, finansielle tjenesteydelser og it-ydelser.[75] Arvatos bestyrelsen består af Thomas Rabe, Bernd Hirsch, Immanuel Hermreck, Thomas Mackenbrock, Rolf Hellermann, Andreas Krohn, Frank Schirrmeister, Frank Kebsch og Matthias Møller.[76]

Services[redigér | redigér wikikode]

Eftersalg Services

Arvato udbyder services som er nødvendie efter et 3. part salg produkt til slutforbrugeren. Disse inkludere reparation og opsætning af enheder.[77] Siden 00'erne, har Arvato hjulpet med at reparere mobil telefoner,[78][79] f.eks. så er HTC en af deres samarbejdspartnere.[80]

Selskabes Informations Håndtering

Arvato udbyder mange services som er relateret til logistikken af marketing og salgs materiale, samt andre dokumenter.[81] Arvato organisere produktionen, lagering og distribution af disse. I de senere år har forbindelsen mellem det digitale og printet materiale været mere væsentligt.[82]

CRM & Kundeservice

Arvato tilbyder også customer relationship management-tjenester.[83][84] Virksomheden opererer call-centre og varetager f.eks. deres kunders digitale kommunikationskanaler. Data mining processer og løsninger til den offentlige sektor tilbydes på dette område.[85]

E-Handels Løsninger

E-handel har siden år 2014 været er et strategisk vækstområde for Arvato samt for Bertelsmann.[86][87] Virksomhedens ydelser spænder fra etablering og drift af websteder til tilhørende infrastruktur og logistik af varer.[88] En af Arvatos kunder på dette område er modehuset Ahlers.[89]

Finansielle Løsninger

Arvatos finansielle løsninger inkludere betaling forarbejdning, factoring og inkasso services.[90] Endvidere, tilbyder Arvato at varetaget virksomheders kreditvurdering og risikostyring, samt forsikrings tjenester.[91][92] Finansielle tjenesteydelser har været en af de mest rentable dele af Arvatos forretning, og er også et strategisk vækstområde for Bertelsmann.

IT Løsninger

Arvato Systems levere mange services indenfor informationsteknologi.[93] Virksomheden er primært, stærkt involveret i cloud services.[94] Arvato udbyder løsninger til medier, handel, and en lang række andre industrier.[95][96]

SCM & Logistik

Arvato hjælper sine kunder med supply chain management, dvs. levering af materialer og produkter fra produktionen til forbrugerne.[97] Arvatos portefølje af produkter her indefor omfatter forskellige løsninger, som skræddersyes til de forskellige brancher, f.eks. handels-og modevirksomheder, information, teknologi og high-tech virksomheder eller forlag. Et eksempel på sidstnævnte er Vereinigte Verlagsauslieferung (VVA). Dette område omfatter også business intelligence service.[98]

Kritik[redigér | redigér wikikode]

Human resources and wages[redigér | redigér wikikode]

Arvatos HR kompensations politikker har i løbet af år 2005 været diskuteret gentagne gange. Arvato Direct Services byggede et call center i Cottbus, Tyskland.[99] Virksomheden blev kritiseret for at søge mere økonomisk støtte fra den lokale arbejdsformidling, end normal. Fagforeningen Ver.di og andre, deler  denne opfattelse.[100] I 2007, Ver.di kritiserede Arvato Services genindførelse af 40-timers arbejdsuger.[101] I år 2012 måtte de ansatte acceptere en lavere løn, på grund af nedskæringer i jobs i Arvato Entertainment. Arvato afviste kritikken i dette bestemte tilfælde, fordi beslutningerne har været drøftet med Ver.di tidligere.[102][103]

Uregelmæssig kredit score[redigér | redigér wikikode]

I 2005, Arvato erhvervede sig kredit-agenturet Infoscore, med hovedsæde i Baden-Baden, Tyskland.[104] Alt data, information og ledelsen af tilgodehavender blev fusioneret med Arvato ' s datterselskab til at danne Arvato Infoscore, et selskab med i alt 1.700 ansatte.[105] Det blev genstand for gentagen kritik på grund af angiveligt tvivlsom kreditværdighed.

F.eks. i år 2012 rapporterede den offentlige tv-station NDR om tilfældet hvor en forbruger, som var blevet nægtet at betale med faktura. Denne beslutning blev truffet af en postordre virksomhed, som er baseret på kreditvurderingen fra Arvato Infoscore.[106] Selvom virksomheden næppe vidste mere end navn og adresse på forbrugeren, og havde ingen andre oplysninger, som kunne identificere forbrugeren. Der blev givet en lav kreditscore baseret på socio-demografiske karakteristika. Ifølge en rapport fra en eu-Kommissær for databeskyttelse i den tyske delstat Baden-Württemberg, blev forældede data brugt til at give denne kredit vurdering.[107] I 2013, lavede en anden offentlige tv-station, WDR, lignende påstande: tv-magasin Markt kontrollerede kredit rapporter af 80 test forbrugere.[108] Bladet konkluderede, at især kreditvurderinger udstedt af Arvato Infoscore ofte ikke var omfattende.[109] Der var et "stort hul" i kvaliteten af information. Desuden Markt påpegede, at klager over udbydere af kredit scor udbydere, som f.eks. Arvato Infoscore var stigende.

Udover kreditvurderingerne, var databeskyttelse hos Arvato Infoscore ogs¨å genstand for mediernes dækning flere gange. I år 2015 kritiserede NDR, et  website for lejere viste personlige og følsomme oplysninger af den som havde indtastet et navn, adresse, og fødselsdato. Uden nogen yderligere kontrol, gjorde Arvato Infoscore f.eks. oplysninger om gæld, beslaglæggelse og afdrag på realkreditlån tilgængeligt.[110] Kritikere sagde, at det åbnede døren for misbrug.[111] Arvato Infoscore argumenterede i stedet for, at en selv-videregivelse til en tredjemand, ikke var tilladt. ikke desto mindre, blev den omstridte hjemmeside blev lukket ned.[112]

I år2016 rapporterede STÅLWIRER, en anden den offentlige tv-station, at Arvato Infoscore håndterede indsamling af bøder for Deutsche Bahn. Som en del af dette, bliver oplysninger om de rejsende, givet videre uden deres kundskab og accept. Advokat Karl-Nikolaus Peifer, klassificerende denne proces som en overtrædelse af beskyttelsen af data og fair-trade loven.[113] STÅLWIRER fremlagde også dokumentation for, at Arvato Infoscore havde brugt oplysninger fra en sådan bøde til at foretage kreditvurderinger af nogle forbrugere.[114]

Henvisninger[redigér | redigér wikikode]

  1. ^ a b Gerrit Dinkels (marts 29, 2017). "Geschäfte im Kreis Gütersloh stabil" (på de). Die Glocke: s. 17. 
  2. ^ Jens Ostrowski (marts 23, 2016). "Arvato baut aus" (på de). Neue Westfälische: s. 13. 
  3. ^ "Arvato positioniert sich als starker B2B-Partner" (på de). Horizont: s. 10. august 29, 2002. 
  4. ^ (på de)Fünf auf einen Streich: Arvato baut Callcenter-Geschäft weiter aus. marts 27, 2007. 
  5. ^ "Arvato verstärkt sich mit IT-Sparte von IBM" (på tysk). Handelsblatt. juni 6, 2014. Hentet oktober 10, 2016. 
  6. ^ Björn Helmke (oktober 19, 2010). "Mit filigraner Logistik kräftig gewachsen" (på de). Deutsche Verkehrs-Zeitung. 
  7. ^ Thorsten Gödecker (august 14, 2014). "Arvato macht Geld mit Datenhandel" (på de). Neue Westfälische: s. 12. 
  8. ^ "Arvato auf Wachstumskurs" (på de). Handelsblatt: s. 19. juni 9, 1999. 
  9. ^ "Gewinnsprung bei Bertelsmann" (på de). Börsen-Zeitung: s. 8. marts 23, 2016. 
  10. ^ Thomas Schuler (juni 18, 2010). "Erst Drucker, dann Verleger" (på de). Berliner Zeitung: s. 30. 
  11. ^ "175 Jahre Bertelsmann" (på de). Die Presse: s. 45. juni 27, 2010. 
  12. ^ Nikos Späth (oktober 3, 2004). "Der Aufstieg des Bertelsmann-Konzerns" (på de). Welt am Sonntag: s. 34. 
  13. ^ Michael Delker (juli 1, 2010). "Der größte Arbeitgeber in OWL" (på de). Westfalen-Blatt. 
  14. ^ (på en)175 Years of Bertelsmann: The Legacy for Our Future. München: C. Bertelsmann Verlag. 2010. s. 34. ISBN 978-3-570-10175-9. 
  15. ^ Stephan Rechlin (juni 18, 2014). "Bertelsmann schließt Buchclub" (på de). Westfalen-Blatt. 
  16. ^ "Amtsgericht Gütersloh, HRA 2018" (på tysk). Unternehmensregister (Bundesanzeiger Verlag). Hentet oktober 10, 2016. 
  17. ^ "Immer im Dienst" (på de). Wirtschaftswoche: s. 68. februar 22, 1985. 
  18. ^ "Amtsgericht Gütersloh, HRB 1133" (på tysk). Unternehmensregister (Bundesanzeiger Verlag). Hentet oktober 10, 2016. 
  19. ^ "Mohndruck wird Mohn Media" (på de). Handelsblatt: s. 25. oktober 18, 1999. 
  20. ^ (på engelsk)History: 1976–1990. Arvato. Hentet oktober 10, 2016. 
  21. ^ "Bertelsmann vermarktet DV-Produkte" (på de). Computerwoche. juli 1, 1983. 
  22. ^ "Bertelsmann vertreibt Rechner von TI" (på de). Computerwoche. oktober 21, 1983. 
  23. ^ "Bertelsmann präsentiert sich in Bestform" (på de). Handelsblatt: s. 20. marts 7, 1986. 
  24. ^ "Verstärktes Engagement in den USA" (på de). Handelsblatt: s. 10. juli 22, 1986. 
  25. ^ Thomas Glöckner (juli 20, 1998). "Auf Kollisionskurs" (på de). Focus Magazin: s. 191. 
  26. ^ Heinrich Vaske (juli 14, 1995). "Windows 95 lässt steigende Nachfrage erwarten" (på de). Computerwoche: s. 4. 
  27. ^ "Amtsgericht Gütersloh, HRB 3357" (på tysk). Unternehmensregister (Bundesanzeiger Verlag). Hentet oktober 10, 2016. 
  28. ^ "Dienstleistungsbereich soll stark wachsen" (på de). Handelsblatt: s. 15. maj 30, 1996. 
  29. ^ "Stabile Erträge bei wachsenden Umsätzen" (på de). Deutscher Drucker: s. 4. juni 13, 1996. 
  30. ^ "Neuer Name, neue Ziele" (på de). Darmstädter Echo. juni 9, 1999. 
  31. ^ Ludger Fertmann (juni 9, 1999). "Bertelsmann Drucksparte setzt verstärkt auf Dienstleistungen" (på de). Die Welt: s. 24. 
  32. ^ "Neuer Name soll Wandel dokumentieren" (på de). Frankfurter Rundschau: s. 16. juni 9, 1999. 
  33. ^ "Kunstwort "Arvato"" (på de). Deutscher Drucker: s. 40. august 26, 1999. 
  34. ^ (på en)175 Years of Bertelsmann: The Legacy for Our Future. München: C. Bertelsmann Verlag. 2010. s. 334. ISBN 978-3-570-10175-9. 
  35. ^ Lutz Meier (august 9, 2002). "Thielen baut Bertelsmann-Führung um" (på de). Financial Times Deutschland: s. 6. 
  36. ^ "Prinovis stellt sich auf" (på de). Darmstädter Echo. juli 27, 2005. 
  37. ^ "Der heimliche Star" (på de). Handelsblatt: s. 13. december 14, 2005. 
  38. ^ Mark Böschen (juli 27, 2005). "Druckkonzern Prinovis startet aggressiv" (på de). Financial Times Deutschland: s. 6. 
  39. ^ "Neuer Tiefdruckriese hat hohe Ziele" (på de). Neue Westfälische. juli 27, 2005. 
  40. ^ (på engelsk)History: 2005. Arvato. Hentet oktober 10, 2016. 
  41. ^ "Arvato verwaltet Yorkshire" (på de). Neue Westfälische. februar 17, 2005. 
  42. ^ Martin Krause (november 11, 2006). "In Yorkshire alles im Griff" (på de). Neue Westfälische. 
  43. ^ "Rückkehr zu Bertelsmann" (på de). Neue Westfälische. februar 2, 2007. 
  44. ^ "Ostrowski soll Thielen an der Bertelsmann-Spitze nachfolgen" (på de). Deutscher Drucker: s. 7. januar 25, 2007. 
  45. ^ "Rolf Buch wird Arvato-Chef" (på de). Handelsblatt: s. 13. januar 22, 2007. 
  46. ^ "Deutschlandcard macht Payback Konkurrenz" (på de). Berliner Zeitung: s. 10. marts 4, 2008. 
  47. ^ Steffen Fründt (marts 16, 2008). "Spione im Portemonnaie" (på de). Welt am Sonntag: s. 34. 
  48. ^ ""Ein riesiger Markt vor der Haustür"" (på de). Handelsblatt: s. 16. april 4, 2008. 
  49. ^ "Vorstand krempelt Arvato um" (på de). Neue Westfälische. januar 25, 2011. 
  50. ^ Arvato übernimmt Anteile des Druckkonzerns Prinovis von Gruner + Jahr. november 23, 2011. Hentet oktober 10, 2016. 
  51. ^ Bertelsmann nennt Drucksparte Be Printers. oktober 31, 2012. Hentet oktober 10, 2016. 
  52. ^ Juliane Paperlein (april 5, 2012). ""E-Commerce ist weltweit ein Thema"" (på de). Horizont: s. 14. 
  53. ^ Heidi Rohde (december 1, 2012). "Microsoft-Manager Berg wird Arvato-Chef" (på de). Börsen-Zeitung: s. 16. 
  54. ^ Bertelsmann wirbt Microsoft-Manager ab. november 30, 2012. Hentet oktober 10, 2016. 
  55. ^ Michael Gassmann (januar 10, 2014). Bertelsmann steigt groß in den Onlinehandel ein. Hentet oktober 10, 2016. 
  56. ^ Edgar Fels (januar 11, 2014). "Jetzt auch in Sachen Mode vorn" (på de). Westfalen-Blatt. 
  57. ^ Bert Rösch (januar 13, 2014). "Arvato kauft E-Fashion-Dienstleister Netrada" (på de). Textilwirtschaft: s. 20. 
  58. ^ Achim Berg verlässt Arvato. juli 9, 2015. Hentet oktober 10, 2016. 
  59. ^ Arvato bekommt neuen Chef. august 9, 2015. Hentet oktober 10, 2016. 
  60. ^ Stefan Schelp (juli 10, 2015). "Neuer Chef für Arvato" (på de). Neue Westfälische: s. 4. 
  61. ^ Stühlerücken bei Bertelsmann: Achim Berg geht, Fernando Carro rückt auf. juli 9, 2015. Hentet oktober 10, 2016. 
  62. ^ Kai-Hinrich Renner (juli 10, 2015). "Turbulenzen bei Arvato" (på de). Handelsblatt: s. 21. 
  63. ^ Bert Rösch (juli 10, 2015). Arvato: Vorstand aufgelöst. Hentet oktober 10, 2016. 
  64. ^ Arvato. Bertelsmann. Hentet oktober 10, 2016. 
  65. ^ Bertelsmann übernimmt Arvato-PR. december 16, 2015. Hentet november 29, 2016. 
  66. ^ Kai-Hinrich Renner (marts 23, 2016). "Bertelsmann sortiert sich neu" (på de). Handelsblatt: s. 24. 
  67. ^ "Bertelsmann vereinigt seine Drucksparte" (på de). Deutscher Drucker: s. 4. november 12, 2015. 
  68. ^ "Drucken im Spiegel der Zeit" (på de). Neue Westfälische: s. 12. juni 29, 2016. 
  69. ^ a b c d Annual Report 2015. Bertelsmann. Hentet oktober 10, 2016. 
  70. ^ "RTL und Arvato Gewinnbringer" (på de). Die Glocke: s. 6. september 1, 2016. 
  71. ^ Austria Presse Agentur (marts 22, 2016) (på de). Bertelsmann-Unternehmensbereiche 2015 in Zahlen. 
  72. ^ "Arvato hat die Lösung" (på de). Westfalen-Blatt. september 18, 2013. 
  73. ^ "Auf sieben Säulen ruht Arvato" (på de). Neue Westfälische. april 4, 2014. 
  74. ^ Kai-Hinrich Renner (juli 9, 2015). "Selbstdemontage?" (på de). Handelsblatt: s. 46. 
  75. ^ Business Units. Arvato. Hentet juli 25, 2017. 
  76. ^ Management. Arvato. Hentet juli 24, 2017. 
  77. ^ (på engelsk)After Sales Solutions. Arvato. Hentet oktober 10, 2016. 
  78. ^ "Arvato kümmert sich um streikende Handys" (på de). Neue Westfälische. juli 12, 2005. 
  79. ^ Uwe Pollmeier (april 16, 2010). "4.000 Reparaturen am Tag" (på de). Neue Westfälische. 
  80. ^ "Arvato AG baut 100 Stellen ab" (på de). Westfalen-Blatt. november 13, 2014. 
  81. ^ "Köpfe und Karrieren" (på de). Deutsche Verkehrs-Zeitung. september 21, 2010. 
  82. ^ Boris Scholz (oktober 18, 2011). "Infoprozesse im Wandel" (på de). Deutsche Verkehrs-Zeitung. 
  83. ^ "CRM als echte Initialzündung" (på de). Medianet: s. 28. juni 28, 2006. 
  84. ^ "Renaissance der Kundenbindung" (på de). Medianet: s. 19. september 3, 2008. 
  85. ^ CRM & Customer Services. Arvato. Hentet oktober 10, 2016. 
  86. ^ Netrada Group Takeover: Arvato Strengthens Growth Platform eCommerce. Bertelsmann. januar 10, 2014. Hentet oktober 10, 2016. 
  87. ^ Bert Rösch (januar 10, 2014). Netrada: Arvato macht den Deal perfekt und behält wichtige Kunden. Hentet oktober 10, 2016. 
  88. ^ E-Commerce Solutions. Arvato. Hentet oktober 10, 2016. 
  89. ^ Sandra Lehmann (september 6, 2016). E-Commerce: Full Service für Herrenmode. Hentet oktober 10, 2016. 
  90. ^ Financial Solutions. Arvato. Hentet oktober 10, 2016. 
  91. ^ Andreas Toller (august 14, 2016). Wann Verbraucher kreditwürdig sind. Hentet oktober 10, 2016. 
  92. ^ Massimo Bognanni (oktober 30, 2014). "Die Rasterfahndung" (på de). Handelsblatt: s. 30. 
  93. ^ "Arvato Systems baut 40 Arbeitsplätze ab" (på de). Neue Westfälische. juli 26, 2003. 
  94. ^ "Best in Cloud 2012: Arvato Systems" (på de). Computerwoche. november 12, 2012. 
  95. ^ "Arvato Systems mit Callcenter on Demand" (på de). Medianet: s. 21. februar 19, 2009. 
  96. ^ "Arvato Systems führt MAM-System bei Verlagsgruppe Oldenbourg ein" (på de). Deutscher Drucker: s. 27. juni 30, 2011. 
  97. ^ Bert Rösch (august 28, 2014). "Arvato: SCM-Chef rückt in den Vorstand" (på de). TextilWirtschaft: s. 69. 
  98. ^ SCM & Logistics. Arvato. Hentet oktober 10, 2016. 
  99. ^ "Arvato sieht Standort Cottbus als großen Glücksgriff" (på de). Lausitzer Rundschau. august 20, 2005. 
  100. ^ "Schattenseite einer Erfolgsgeschichte: Cottbuser Bertelsmann-Tochter Arvato in der Kritik" (på de). Lausitzer Rundschau. juli 27, 2005. 
  101. ^ ""Vollmacht für weitere Verschlechterungen"" (på de). Neue Westfälische. marts 13, 2007. 
  102. ^ Stefan Schelp (oktober 14, 2011). "Umbau sorgt für Unruhe bei Arvato" (på de). Neue Westfälische. 
  103. ^ Stephan Rechlin (september 4, 2012). "Arvato-Mitarbeiter riskieren Einbuße" (på de). Westfalen-Blatt. 
  104. ^ "Arvato kassiert Infoscore" (på de). Neue Westfälische. februar 18, 2005. 
  105. ^ Arvato und Infoscore fusionieren Datenmanagement. februar 17, 2005. Hentet oktober 10, 2016. 
  106. ^ Bertelsmann-Tochter Infoscore: Fragwürdige Bonitätsbewertungen von Millionen Verbrauchern. Norddeutscher Rundfunk. april 23, 2012. Hentet oktober 10, 2016. 
  107. ^ Andreas Wilkens (april 23, 2012). Bericht: Infoscore nutzt veraltete Daten bei Bonitätsberechnung. Hentet oktober 10, 2016. 
  108. ^ Bonitätsauskünfte von Schufa & Co. oft unvollständig und nicht nachvollziehbar. Westdeutscher Rundfunk. april 15, 2013. Hentet oktober 10, 2016. 
  109. ^ Alexander Kuch (april 16, 2013). Schufa-Auskunft ist oft fehlerhaft und unvollständig. Hentet oktober 10, 2016. 
  110. ^ Datenleck bei großer Auskunftei – Kritik an Bertelsmann-Tochterfirma Infoscore. Norddeutscher Rundfunk. marts 23, 2015. Hentet oktober 10, 2016. 
  111. ^ Stefan Krempl (marts 23, 2015). NDR: Mangelhafter Datenschutz bei Bertelsmann-Auskunftei Infoscore. Hentet oktober 10, 2016. 
  112. ^ Mieter-Selbstauskunft Infoscore nimmt Angebot vom Netz. marts 23, 2015. Hentet oktober 10, 2016. 
  113. ^ Alexander Drechsel (maj 10, 2016). Bahn gibt Kundendaten weiter. Hentet oktober 10, 2016. 
  114. ^ Kundendaten der Bahn in fremden Händen. maj 10, 2016. Hentet oktober 10, 2016. 

Eksterne links[redigér | redigér wikikode]