Arvato

Fra Wikipedia, den frie encyklopædi
Spring til navigation Spring til søgning
Broom icon.svgDenne artikel behøver tilrettelse af sproget.
Sproget i denne artikel er af lav kvalitet på grund af stavefejl, grammatikfejl, uklare formuleringer eller sin uencyklopædiske stil.
Du kan hjælpe Wikipedia ved at forbedre teksten.
Arvato
Arvato Logo.svg
Arvato Zentrale An der Autobahn Gütersloh.jpg
Virksomhedsinformation
Selskabsform Private
Branche Business-to-business
Grundlagt 1996; 26 år siden (1996)
Etableringssted Gütersloh
Antal salgssteder
Worldwide
Produkter customer support, information technology, logistics, finance
Regnskab
Omsætning Stigning €3.84 billion (2016)[1]
Organisation
Antal ansatte
Stigning 68,463 (2016)[1]
Ejer Bertelsmann
Moderselskab Bertelsmann Industrie
Eksterne henvisninger
Virksomhedens hjemmeside
Virksomhedens hjemmeside Rediger på Wikidata

Arvato er en global service-virksomhed med hovedsæde i Gütersloh, Tyskland.[2] Arvatos tjenester omfatter kunde support, it, logistik og økonomi.[3][4][5][6][7] historien om Arvato går tilbage til Bertelsmanns industri service division. Det nuværende navn blev indført i 1999.[8] i Dag, er Arvato en af de otte divisioner af Bertelsmann, som udgøre medie, service og uddannelse-gruppen.[9] I 2016, havde Arvato 68,463 medarbejdere og en samlet omsætning på 28,6 milliarder DKK.

Historie[redigér | rediger kildetekst]

Arvatos tidlige år[redigér | rediger kildetekst]

Bertelsmann blev i 1835 stiftet som et forlag af Carl Bertelsmann.[10] Virksomheden voksede støt i det kommende årti. Efter 2. Verdenskrig, udviklede virksomheden sig fra en mellemstor virksomhed, til et stort selskab.[11] For at møde efterspørgslen fra bogklubben Lesering og studiet Schallplattenring,[12] ekspanderede Bertelsmann i midt-1950'erne, sit lager samt shipping kapacitet ekspontielt.[13] I 1959, blev Kommissionshaus Buch und Ton et etableret for gøre virksomhedens produktion- og serviceinfrastruktur tilgængelig for andre forlag. Bertelsmann nød godt af stordriftsfordelene fra dette.[14] På Lersering hovedkontoreret blev et punch-card indeks erhvervet fra Lufthansa, hvilket senere dannede grundlag for informations technologien bag Arvato.[15] Igennem de første par år var, Reinhard Mohn enemæssig af Kommissionshaus Buch und Ton.[16] I 1968 blev virksomheden en del af de nyligt stiftede Vereinigte Verlagsauslieferung (VVA).[17] Formålet var at levere printet materiale og optagelser "for kunden i kundens navn".[18]

Forretningens transformation[redigér | rediger kildetekst]

Bertelsmann åbnede i 1948 op for sin print forretning for udefrakommende kunder, på en meget lignende måde, ved at stifte et nyt selskab kaldet Mohndruck.[19] Efter at have købt kraftfulde maskiner hvilket krævede en høj kapacitetsudnyttelse, Bertelsmann anskaffede sig flere og flere ordre fra andre virksomheder i løbet at 1960'erne. I1970'erne og 1980'erne, Bertelsmann stiftede og opkøbte flere print og logistik virksomheder i Frankrig, Storbritannien, Spanien og andre europæiske lande.[20] Disse blev en del af print og industri service divisionen i Bertelsmann. Fra 1976, var denne branch ledet af Mark Wössner, som senere blev Bertelsmanns CEO. Under hans lederskab, forsatte udvidelsen af selskabet. F.eks. så trængte Bertelsmann i 1983 ind på markedet for distribution af software og hardware.[21][22] Indtil midt 1980'erne, stod print- og industriservice divisionen for mere end 20 procent af salget i hele  Bertelsmann koncernen.[23] I slutningen af 1980'erne, øget virksomheden deres tilstedeværelse i USA.[24] I 1990'erne, vandt Bertelsmann to større klienter til en ny service virksomheden begyndte at udbyde: Først introducerede Bertelsmann deres loyalitets program; Miles & More påvegne af Lufthansa i 1993.[25] Dernæst, blev Bertelsmann ansvarlig for kundeservicen i Tyskland, Østrig og Schweiz, ved launchen af Microsoft Windows 95.[26]

Nyt navn og omstrukturering[redigér | rediger kildetekst]

I 1996, blev Bertelsmanns print- og industriservice division spundet som værende legalt uafhængige af aktieselskabet kaldet Bertelsmann Industrie.[27] Bertelsmann ønskede at ekspandere deres service forretning yderligere.[28] På dette tidspunky havde Bertelsmann Industrie ca.12.600 ansatte på verdensplan og generede salg årligt for 3,28 milliarder tyske d-mark.[29] I 1999, blev virksomheden endelig omdøbt til Bertelsmann Arvato hvilket illustrerer transformationen af print- og industriservice division til en international kommunikations og medie service udbyder.[30][31][32] Navnet Arvato er et såkaldt neologisme uden særlig betydning.[33] Under lederskab af Gunter Thielen (som blev Bertelsmann CEO i 2002), blev Sonopress fremstilling af LP'er og CD'er integreret ind under Arvato, det samme gjorde encyklopædi forlagene.[34] Med indvielsen af Hartmut Ostrowski som CEO for Arvato i 2002, fjernede virksomheden Bertelsmann som præfiks i virksomhedsnavnet, men de forsatte med at bruge det i logoer.[35] Arvato fik omstruktueret sin forretning, i divisionerne; print, distribution og logistik services, samt medielagering og informationsteknologi.

Ændringer i forretningsmodellen[redigér | rediger kildetekst]

På grund af en lavere volumen af aviser, magasiner og kataloger, Arvato, Axel Springer og Gruner + Jahr stiftede et joint-venture fra dele af print forretningen; med navnet Prinovis.[36][37] I 2005 sørgede de tre grundlæggere for at, alle dybtryk print aktiviteter blev en del af forretningen. Hvilket gjorde at de var markedsleder på det europæiske print marked, fra begyndelsen.[38][39] På samme tid trådte Arvato ind på markedet for services i den offentlige sektor.[40] En af de første kunder var distriktet; East Riding of Yorkshire hvor Arvato f.eks. varetog lokale skatter og velfærds betalinger.[41][42] I de følgende år, blev distribution og logistik mere og mere vigtigt: Arvato Direct Services and Logistics Services blev fusioneret med Arvato Services.[43] Arvato vandt specielt i Tyskland flere kunder til denne division, herunder forlag samt virksomheder informationsteknologi industrien. I 2007/2008 afløste Hartmut Ostrowski, Gunter Thielen som CEO af Bertelsmann,[44] så Rolf Buch flyttede kom nu til roret i Arvato.[45] Under hand lederskab startede Arvato deres loyalitets programmer, som f.eks. DeutschlandCard.[46][47] Mens Ostrowski fokuserede på den internationale ekspansion, styrkede Buch Arvato's tilstædeværelse på det tyske marked.[48][49]

Reintegration af stabsfunktioner[redigér | rediger kildetekst]

I 2010'erne, Arvato omstruktureret sine aktiviteter igen: Først og fremmest, selskabet har erhvervet de resterende aktier i Prinovis fra Gruner + Jahr.[50] Efterfølgende, Bertelsmann fusionerede de fleste af sine print fabrikker til en ny afdeling kaldet Be Printers.[51] Arvato øgede deres fokus på de tre hastigt voksende markeder: high-tech, informationsteknologi og e-handels services, , mens print forretningen stagneret.[52] I slutningen af 2012 i Rolf Buch var overraskende erstattet af Achim Berg,[53] en ekspert til de tidligere nævnte fokusområder.[54] Under hans ledelse, erhvervede Arvato i 2014, det insolvente e-handels selskab Netrada,[55] der førte til en massiv stigning i Arvato ' s position på markedet inden for mode logistik.[56][57] i midten af 2015, efter to år, forlod Achim Berg, Arvato .[58][59] Bertelsmann udpegede Fernando Carro som CEO for Arvato;[60] han blev også medlem af Bertelsmanns bestyrelse.[61] Som en del af omstruktureringen, opløste Arvato sin bestyrelse og erstattede den med et executive management team.[62][63] Bertelsmann overtog nogle stabsfunktioner af Arvato, mens andre blev leveret af Arvatos afdelinger, uafhængigt af hinanden.[64][65] I 2016, blev Arvato AG fusioneret ind i moderselskabet Bertelsmann SE & Co. KGaA og slettet fra handelsregisteret.

Organisationen[redigér | rediger kildetekst]

I dag, Arvato er en af otte divisioner i Bertelsmann.[66] Sammen med Bertelsmann Printing Group, der blev grundlagt i 2016, udgør de service divisionen i koncernen.[67][68] Baseret på et salg af 4,8 milliarder euro i regnskabsåret 2015, Arvato var den anden største division af Bertelsmann efter RTL Group.[69][70] Lande uden for Tyskland genererede mere end halvdelen af de indtægter, med Frankrig og USA som de vigtigste udenlandske markeder.[69] I 2015, tilhørte præcis 230 enkelte virksomheder samt fem joint ventures og associerede virksomheder Arvato.[69][69]

I finansåret 2015, Arvato havde 72,457 medarbejdere på verdensplan, en stigning på 1,804 medarbejdere i forhold til tidligere år.[71] Siden 2014 har Arvato  været organiseret i såkaldte solution groups, som blev indført under Achim Bergs æra.[72][73] Disse fungerer i høj grad selvstændigt, ikke for produkter og teknologi, men i henhold til kundens krav og aktiviteter.[74] Hver solution group ledes af en chief executive officer. Der er i øjeblikket fire solution groups som dækker; customer relationship management, supply chain management, finansielle tjenesteydelser og it-ydelser.[75] Arvatos bestyrelsen består af Thomas Rabe, Bernd Hirsch, Immanuel Hermreck, Thomas Mackenbrock, Rolf Hellermann, Andreas Krohn, Frank Schirrmeister, Frank Kebsch og Matthias Møller.[76]

Services[redigér | rediger kildetekst]

Eftersalg Services

Arvato udbyder services som er nødvendie efter et 3. part salg produkt til slutforbrugeren. Disse inkludere reparation og opsætning af enheder.[77] Siden 00'erne, har Arvato hjulpet med at reparere mobil telefoner,[78][79] f.eks. så er HTC en af deres samarbejdspartnere.[80]

Selskabes Informations Håndtering

Arvato udbyder mange services som er relateret til logistikken af marketing og salgs materiale, samt andre dokumenter.[81] Arvato organisere produktionen, lagering og distribution af disse. I de senere år har forbindelsen mellem det digitale og printet materiale været mere væsentligt.[82]

CRM & Kundeservice

Arvato tilbyder også customer relationship management-tjenester.[83][84] Virksomheden opererer call-centre og varetager f.eks. deres kunders digitale kommunikationskanaler. Data mining processer og løsninger til den offentlige sektor tilbydes på dette område.[85]

E-Handels Løsninger

E-handel har siden år 2014 været er et strategisk vækstområde for Arvato samt for Bertelsmann.[86][87] Virksomhedens ydelser spænder fra etablering og drift af websteder til tilhørende infrastruktur og logistik af varer.[88] En af Arvatos kunder på dette område er modehuset Ahlers.[89]

Finansielle Løsninger

Arvatos finansielle løsninger inkludere betaling forarbejdning, factoring og inkasso services.[90] Endvidere, tilbyder Arvato at varetaget virksomheders kreditvurdering og risikostyring, samt forsikrings tjenester.[91][92] Finansielle tjenesteydelser har været en af de mest rentable dele af Arvatos forretning, og er også et strategisk vækstområde for Bertelsmann.

IT Løsninger

Arvato Systems levere mange services indenfor informationsteknologi.[93] Virksomheden er primært, stærkt involveret i cloud services.[94] Arvato udbyder løsninger til medier, handel, and en lang række andre industrier.[95][96]

SCM & Logistik

Arvato hjælper sine kunder med supply chain management, dvs. levering af materialer og produkter fra produktionen til forbrugerne.[97] Arvatos portefølje af produkter her indefor omfatter forskellige løsninger, som skræddersyes til de forskellige brancher, f.eks. handels-og modevirksomheder, information, teknologi og high-tech virksomheder eller forlag. Et eksempel på sidstnævnte er Vereinigte Verlagsauslieferung (VVA). Dette område omfatter også business intelligence service.[98]

Kritik[redigér | rediger kildetekst]

Human resources and wages[redigér | rediger kildetekst]

Arvatos HR kompensations politikker har i løbet af år 2005 været diskuteret gentagne gange. Arvato Direct Services byggede et call center i Cottbus, Tyskland.[99] Virksomheden blev kritiseret for at søge mere økonomisk støtte fra den lokale arbejdsformidling, end normal. Fagforeningen Ver.di og andre, deler  denne opfattelse.[100] I 2007, Ver.di kritiserede Arvato Services genindførelse af 40-timers arbejdsuger.[101] I år 2012 måtte de ansatte acceptere en lavere løn, på grund af nedskæringer i jobs i Arvato Entertainment. Arvato afviste kritikken i dette bestemte tilfælde, fordi beslutningerne har været drøftet med Ver.di tidligere.[102][103]

Uregelmæssig kredit score[redigér | rediger kildetekst]

I 2005, Arvato erhvervede sig kredit-agenturet Infoscore, med hovedsæde i Baden-Baden, Tyskland.[104] Alt data, information og ledelsen af tilgodehavender blev fusioneret med Arvato ' s datterselskab til at danne Arvato Infoscore, et selskab med i alt 1.700 ansatte.[105] Det blev genstand for gentagen kritik på grund af angiveligt tvivlsom kreditværdighed.

F.eks. i år 2012 rapporterede den offentlige tv-station NDR om tilfældet hvor en forbruger, som var blevet nægtet at betale med faktura. Denne beslutning blev truffet af en postordre virksomhed, som er baseret på kreditvurderingen fra Arvato Infoscore.[106] Selvom virksomheden næppe vidste mere end navn og adresse på forbrugeren, og havde ingen andre oplysninger, som kunne identificere forbrugeren. Der blev givet en lav kreditscore baseret på socio-demografiske karakteristika. Ifølge en rapport fra en eu-Kommissær for databeskyttelse i den tyske delstat Baden-Württemberg, blev forældede data brugt til at give denne kredit vurdering.[107] I 2013, lavede en anden offentlige tv-station, WDR, lignende påstande: tv-magasin Markt kontrollerede kredit rapporter af 80 test forbrugere.[108] Bladet konkluderede, at især kreditvurderinger udstedt af Arvato Infoscore ofte ikke var omfattende.[109] Der var et "stort hul" i kvaliteten af information. Desuden Markt påpegede, at klager over udbydere af kredit scor udbydere, som f.eks. Arvato Infoscore var stigende.

Udover kreditvurderingerne, var databeskyttelse hos Arvato Infoscore ogs¨å genstand for mediernes dækning flere gange. I år 2015 kritiserede NDR, et  website for lejere viste personlige og følsomme oplysninger af den som havde indtastet et navn, adresse, og fødselsdato. Uden nogen yderligere kontrol, gjorde Arvato Infoscore f.eks. oplysninger om gæld, beslaglæggelse og afdrag på realkreditlån tilgængeligt.[110] Kritikere sagde, at det åbnede døren for misbrug.[111] Arvato Infoscore argumenterede i stedet for, at en selv-videregivelse til en tredjemand, ikke var tilladt. ikke desto mindre, blev den omstridte hjemmeside blev lukket ned.[112]

I år2016 rapporterede STÅLWIRER, en anden den offentlige tv-station, at Arvato Infoscore håndterede indsamling af bøder for Deutsche Bahn. Som en del af dette, bliver oplysninger om de rejsende, givet videre uden deres kundskab og accept. Advokat Karl-Nikolaus Peifer, klassificerende denne proces som en overtrædelse af beskyttelsen af data og fair-trade loven.[113] STÅLWIRER fremlagde også dokumentation for, at Arvato Infoscore havde brugt oplysninger fra en sådan bøde til at foretage kreditvurderinger af nogle forbrugere.[114]

Henvisninger[redigér | rediger kildetekst]

  1. ^ a b Gerrit Dinkels (29. marts 2017). "Geschäfte im Kreis Gütersloh stabil". Die Glocke (tysk). s. 17.
  2. ^ Jens Ostrowski (23. marts 2016). "Arvato baut aus". Neue Westfälische (tysk). s. 13.
  3. ^ "Arvato positioniert sich als starker B2B-Partner". Horizont (tysk). 29. august 2002. s. 10.
  4. ^ "Fünf auf einen Streich: Arvato baut Callcenter-Geschäft weiter aus" (tysk). 27. marts 2007.
  5. ^ "Arvato verstärkt sich mit IT-Sparte von IBM". Handelsblatt (tysk). 6. juni 2014. Hentet 10. oktober 2016.
  6. ^ Björn Helmke (19. oktober 2010). "Mit filigraner Logistik kräftig gewachsen". Deutsche Verkehrs-Zeitung (tysk).
  7. ^ Thorsten Gödecker (14. august 2014). "Arvato macht Geld mit Datenhandel". Neue Westfälische (tysk). s. 12.
  8. ^ "Arvato auf Wachstumskurs". Handelsblatt (tysk). 9. juni 1999. s. 19.
  9. ^ "Gewinnsprung bei Bertelsmann". Börsen-Zeitung (tysk). 23. marts 2016. s. 8.
  10. ^ Thomas Schuler (18. juni 2010). "Erst Drucker, dann Verleger". Berliner Zeitung (tysk). s. 30.
  11. ^ "175 Jahre Bertelsmann". Die Presse (tysk). 27. juni 2010. s. 45.
  12. ^ Nikos Späth (3. oktober 2004). "Der Aufstieg des Bertelsmann-Konzerns". Welt am Sonntag (tysk). s. 34.
  13. ^ Michael Delker (1. juli 2010). "Der größte Arbeitgeber in OWL". Westfalen-Blatt (tysk).
  14. ^ 175 Years of Bertelsmann: The Legacy for Our Future (engelsk). München: C. Bertelsmann Verlag. 2010. s. 34. ISBN 978-3-570-10175-9.
  15. ^ Stephan Rechlin (18. juni 2014). "Bertelsmann schließt Buchclub". Westfalen-Blatt (tysk).
  16. ^ "Amtsgericht Gütersloh, HRA 2018". Unternehmensregister (tysk). Bundesanzeiger Verlag. Hentet 10. oktober 2016.
  17. ^ "Immer im Dienst". Wirtschaftswoche (tysk). 22. februar 1985. s. 68.
  18. ^ "Amtsgericht Gütersloh, HRB 1133". Unternehmensregister (tysk). Bundesanzeiger Verlag. Hentet 10. oktober 2016.
  19. ^ "Mohndruck wird Mohn Media". Handelsblatt (tysk). 18. oktober 1999. s. 25.
  20. ^ "History: 1976–1990" (engelsk). Arvato. Hentet 10. oktober 2016.
  21. ^ "Bertelsmann vermarktet DV-Produkte". Computerwoche (tysk). 1. juli 1983.
  22. ^ "Bertelsmann vertreibt Rechner von TI". Computerwoche (tysk). 21. oktober 1983.
  23. ^ "Bertelsmann präsentiert sich in Bestform". Handelsblatt (tysk). 7. marts 1986. s. 20.
  24. ^ "Verstärktes Engagement in den USA". Handelsblatt (tysk). 22. juli 1986. s. 10.
  25. ^ Thomas Glöckner (20. juli 1998). "Auf Kollisionskurs". Focus Magazin (tysk). s. 191. Hentet 10. oktober 2016.
  26. ^ Heinrich Vaske (14. juli 1995). "Windows 95 lässt steigende Nachfrage erwarten". Computerwoche (tysk). s. 4.
  27. ^ "Amtsgericht Gütersloh, HRB 3357". Unternehmensregister (tysk). Bundesanzeiger Verlag. Hentet 10. oktober 2016.
  28. ^ "Dienstleistungsbereich soll stark wachsen". Handelsblatt (tysk). 30. maj 1996. s. 15.
  29. ^ "Stabile Erträge bei wachsenden Umsätzen". Deutscher Drucker (tysk). 13. juni 1996. s. 4.
  30. ^ "Neuer Name, neue Ziele". Darmstädter Echo (tysk). 9. juni 1999.
  31. ^ Ludger Fertmann (9. juni 1999). "Bertelsmann Drucksparte setzt verstärkt auf Dienstleistungen". Die Welt (tysk). s. 24.
  32. ^ "Neuer Name soll Wandel dokumentieren". Frankfurter Rundschau (tysk). 9. juni 1999. s. 16.
  33. ^ "Kunstwort "Arvato"". Deutscher Drucker (tysk). 26. august 1999. s. 40.
  34. ^ 175 Years of Bertelsmann: The Legacy for Our Future (engelsk). München: C. Bertelsmann Verlag. 2010. s. 334. ISBN 978-3-570-10175-9.
  35. ^ Lutz Meier (9. august 2002). "Thielen baut Bertelsmann-Führung um". Financial Times Deutschland (tysk). s. 6.
  36. ^ "Prinovis stellt sich auf". Darmstädter Echo (tysk). 27. juli 2005.
  37. ^ "Der heimliche Star". Handelsblatt (tysk). 14. december 2005. s. 13.
  38. ^ Mark Böschen (27. juli 2005). "Druckkonzern Prinovis startet aggressiv". Financial Times Deutschland (tysk). s. 6.
  39. ^ "Neuer Tiefdruckriese hat hohe Ziele". Neue Westfälische (tysk). 27. juli 2005.
  40. ^ "History: 2005" (engelsk). Arvato. Hentet 10. oktober 2016.
  41. ^ "Arvato verwaltet Yorkshire". Neue Westfälische (tysk). 17. februar 2005.
  42. ^ Martin Krause (11. november 2006). "In Yorkshire alles im Griff". Neue Westfälische (tysk).
  43. ^ "Rückkehr zu Bertelsmann". Neue Westfälische (tysk). 2. februar 2007.
  44. ^ "Ostrowski soll Thielen an der Bertelsmann-Spitze nachfolgen". Deutscher Drucker (tysk). 25. januar 2007. s. 7.
  45. ^ "Rolf Buch wird Arvato-Chef". Handelsblatt (tysk). 22. januar 2007. s. 13.
  46. ^ "Deutschlandcard macht Payback Konkurrenz". Berliner Zeitung (tysk). 4. marts 2008. s. 10.
  47. ^ Steffen Fründt (16. marts 2008). "Spione im Portemonnaie". Welt am Sonntag (tysk). s. 34.
  48. ^ ""Ein riesiger Markt vor der Haustür"". Handelsblatt (tysk). 4. april 2008. s. 16.
  49. ^ "Vorstand krempelt Arvato um". Neue Westfälische (tysk). 25. januar 2011.
  50. ^ "Arvato übernimmt Anteile des Druckkonzerns Prinovis von Gruner + Jahr". 23. november 2011. Hentet 10. oktober 2016.
  51. ^ "Bertelsmann nennt Drucksparte Be Printers". 31. oktober 2012. Hentet 10. oktober 2016.
  52. ^ Juliane Paperlein (5. april 2012). ""E-Commerce ist weltweit ein Thema"". Horizont (tysk). s. 14. {{cite news}}: Mere end en |author= og |last= angivet (hjælp); Mere end en |work= og |newspaper= angivet (hjælp)
  53. ^ Heidi Rohde (1. december 2012). "Microsoft-Manager Berg wird Arvato-Chef". Börsen-Zeitung (tysk). s. 16. {{cite news}}: Mere end en |author= og |last= angivet (hjælp); Mere end en |work= og |newspaper= angivet (hjælp)
  54. ^ "Bertelsmann wirbt Microsoft-Manager ab". 30. november 2012. Hentet 10. oktober 2016.
  55. ^ Michael Gassmann (10. januar 2014). "Bertelsmann steigt groß in den Onlinehandel ein". Hentet 10. oktober 2016.
  56. ^ Edgar Fels (11. januar 2014). "Jetzt auch in Sachen Mode vorn". Westfalen-Blatt (tysk). {{cite news}}: Mere end en |author= og |last= angivet (hjælp); Mere end en |work= og |newspaper= angivet (hjælp)
  57. ^ Bert Rösch (13. januar 2014). "Arvato kauft E-Fashion-Dienstleister Netrada". Textilwirtschaft (tysk). s. 20. {{cite news}}: Mere end en |author= og |last= angivet (hjælp); Mere end en |work= og |newspaper= angivet (hjælp)
  58. ^ "Achim Berg verlässt Arvato". 9. juli 2015. Hentet 10. oktober 2016.
  59. ^ "Arvato bekommt neuen Chef". 9. august 2015. Hentet 10. oktober 2016.
  60. ^ Stefan Schelp (10. juli 2015). "Neuer Chef für Arvato". Neue Westfälische (tysk). s. 4. {{cite news}}: Mere end en |author= og |last= angivet (hjælp); Mere end en |work= og |newspaper= angivet (hjælp)
  61. ^ "Stühlerücken bei Bertelsmann: Achim Berg geht, Fernando Carro rückt auf". 9. juli 2015. Hentet 10. oktober 2016.
  62. ^ Kai-Hinrich Renner (10. juli 2015). "Turbulenzen bei Arvato". Handelsblatt (tysk). s. 21. {{cite news}}: Mere end en |author= og |last= angivet (hjælp); Mere end en |work= og |newspaper= angivet (hjælp)
  63. ^ Bert Rösch (10. juli 2015). "Arvato: Vorstand aufgelöst". Hentet 10. oktober 2016.
  64. ^ "Arvato". Bertelsmann. Hentet 10. oktober 2016.
  65. ^ "Bertelsmann übernimmt Arvato-PR". 16. december 2015. Hentet 29. november 2016.
  66. ^ Kai-Hinrich Renner (23. marts 2016). "Bertelsmann sortiert sich neu". Handelsblatt (tysk). s. 24. {{cite news}}: Mere end en |author= og |last= angivet (hjælp); Mere end en |work= og |newspaper= angivet (hjælp)
  67. ^ "Bertelsmann vereinigt seine Drucksparte". Deutscher Drucker (tysk). 12. november 2015. s. 4. {{cite news}}: Mere end en |work= og |newspaper= angivet (hjælp)
  68. ^ "Drucken im Spiegel der Zeit". Neue Westfälische (tysk). 29. juni 2016. s. 12. {{cite news}}: Mere end en |work= og |newspaper= angivet (hjælp)
  69. ^ a b c d "Annual Report 2015" (PDF). Bertelsmann. Hentet 10. oktober 2016.
  70. ^ "RTL und Arvato Gewinnbringer". Die Glocke (tysk). 1. september 2016. s. 6. {{cite news}}: Mere end en |work= og |newspaper= angivet (hjælp)
  71. ^ Austria Presse Agentur (22. marts 2016). "Bertelsmann-Unternehmensbereiche 2015 in Zahlen" (tysk). {{cite news}}: Mere end en |author= og |last= angivet (hjælp)
  72. ^ "Arvato hat die Lösung". Westfalen-Blatt (tysk). 18. september 2013. {{cite news}}: Mere end en |work= og |newspaper= angivet (hjælp)
  73. ^ "Auf sieben Säulen ruht Arvato". Neue Westfälische (tysk). 4. april 2014. {{cite news}}: Mere end en |work= og |newspaper= angivet (hjælp)
  74. ^ Kai-Hinrich Renner (9. juli 2015). "Selbstdemontage?". Handelsblatt (tysk). s. 46. {{cite news}}: Mere end en |author= og |last= angivet (hjælp); Mere end en |work= og |newspaper= angivet (hjælp)
  75. ^ "Business Units". Arvato. Hentet 25. juli 2017.
  76. ^ "Management". Arvato. Hentet 24. juli 2017.
  77. ^ "After Sales Solutions" (engelsk). Arvato. Hentet 10. oktober 2016.
  78. ^ "Arvato kümmert sich um streikende Handys". Neue Westfälische (tysk). 12. juli 2005.
  79. ^ Uwe Pollmeier (16. april 2010). "4.000 Reparaturen am Tag". Neue Westfälische (tysk).
  80. ^ "Arvato AG baut 100 Stellen ab". Westfalen-Blatt (tysk). 13. november 2014.
  81. ^ "Köpfe und Karrieren". Deutsche Verkehrs-Zeitung (tysk). 21. september 2010.
  82. ^ Boris Scholz (18. oktober 2011). "Infoprozesse im Wandel". Deutsche Verkehrs-Zeitung (tysk).
  83. ^ "CRM als echte Initialzündung". Medianet (tysk). 28. juni 2006. s. 28. {{cite news}}: Mere end en |work= og |newspaper= angivet (hjælp)
  84. ^ "Renaissance der Kundenbindung". Medianet (tysk). 3. september 2008. s. 19. {{cite news}}: Mere end en |work= og |newspaper= angivet (hjælp)
  85. ^ "CRM & Customer Services". Arvato. Hentet 10. oktober 2016.
  86. ^ "Netrada Group Takeover: Arvato Strengthens Growth Platform eCommerce". Bertelsmann. 10. januar 2014. Hentet 10. oktober 2016.
  87. ^ Bert Rösch (10. januar 2014). "Netrada: Arvato macht den Deal perfekt und behält wichtige Kunden". Hentet 10. oktober 2016.
  88. ^ "E-Commerce Solutions". Arvato. Hentet 10. oktober 2016.
  89. ^ Sandra Lehmann (6. september 2016). "E-Commerce: Full Service für Herrenmode". Hentet 10. oktober 2016.
  90. ^ "Financial Solutions". Arvato. Hentet 10. oktober 2016.
  91. ^ Andreas Toller (14. august 2016). "Wann Verbraucher kreditwürdig sind". Hentet 10. oktober 2016.
  92. ^ Massimo Bognanni (30. oktober 2014). "Die Rasterfahndung". Handelsblatt (tysk). s. 30. {{cite news}}: Mere end en |author= og |last= angivet (hjælp); Mere end en |work= og |newspaper= angivet (hjælp)
  93. ^ "Arvato Systems baut 40 Arbeitsplätze ab". Neue Westfälische (tysk). 26. juli 2003.
  94. ^ "Best in Cloud 2012: Arvato Systems". Computerwoche (tysk). 12. november 2012.
  95. ^ "Arvato Systems mit Callcenter on Demand". Medianet (tysk). 19. februar 2009. s. 21.
  96. ^ "Arvato Systems führt MAM-System bei Verlagsgruppe Oldenbourg ein". Deutscher Drucker (tysk). 30. juni 2011. s. 27.
  97. ^ Bert Rösch (28. august 2014). "Arvato: SCM-Chef rückt in den Vorstand". TextilWirtschaft (tysk). s. 69. {{cite news}}: Mere end en |author= og |last= angivet (hjælp); Mere end en |work= og |newspaper= angivet (hjælp)
  98. ^ "SCM & Logistics". Arvato. Hentet 10. oktober 2016.
  99. ^ "Arvato sieht Standort Cottbus als großen Glücksgriff". Lausitzer Rundschau (tysk). 20. august 2005. {{cite news}}: Mere end en |work= og |newspaper= angivet (hjælp)
  100. ^ "Schattenseite einer Erfolgsgeschichte: Cottbuser Bertelsmann-Tochter Arvato in der Kritik". Lausitzer Rundschau (tysk). 27. juli 2005. {{cite news}}: Mere end en |work= og |newspaper= angivet (hjælp)
  101. ^ ""Vollmacht für weitere Verschlechterungen"". Neue Westfälische (tysk). 13. marts 2007. {{cite news}}: Mere end en |work= og |newspaper= angivet (hjælp)
  102. ^ Stefan Schelp (14. oktober 2011). "Umbau sorgt für Unruhe bei Arvato". Neue Westfälische (tysk). {{cite news}}: Mere end en |author= og |last= angivet (hjælp); Mere end en |work= og |newspaper= angivet (hjælp)
  103. ^ Stephan Rechlin (4. september 2012). "Arvato-Mitarbeiter riskieren Einbuße". Westfalen-Blatt (tysk). {{cite news}}: Mere end en |author= og |last= angivet (hjælp); Mere end en |work= og |newspaper= angivet (hjælp)
  104. ^ "Arvato kassiert Infoscore". Neue Westfälische (tysk). 18. februar 2005. {{cite news}}: Mere end en |work= og |newspaper= angivet (hjælp)
  105. ^ "Arvato und Infoscore fusionieren Datenmanagement". 17. februar 2005. Hentet 10. oktober 2016.
  106. ^ "Bertelsmann-Tochter Infoscore: Fragwürdige Bonitätsbewertungen von Millionen Verbrauchern". Norddeutscher Rundfunk. 23. april 2012. Hentet 10. oktober 2016.
  107. ^ Andreas Wilkens (23. april 2012). "Bericht: Infoscore nutzt veraltete Daten bei Bonitätsberechnung". Hentet 10. oktober 2016.
  108. ^ "Bonitätsauskünfte von Schufa & Co. oft unvollständig und nicht nachvollziehbar". Westdeutscher Rundfunk. 15. april 2013. Hentet 10. oktober 2016.
  109. ^ Alexander Kuch (16. april 2013). "Schufa-Auskunft ist oft fehlerhaft und unvollständig". Hentet 10. oktober 2016.
  110. ^ "Datenleck bei großer Auskunftei – Kritik an Bertelsmann-Tochterfirma Infoscore". Norddeutscher Rundfunk. 23. marts 2015. Hentet 10. oktober 2016.
  111. ^ Stefan Krempl (23. marts 2015). "NDR: Mangelhafter Datenschutz bei Bertelsmann-Auskunftei Infoscore". Hentet 10. oktober 2016.
  112. ^ "Mieter-Selbstauskunft Infoscore nimmt Angebot vom Netz". 23. marts 2015. Hentet 10. oktober 2016.
  113. ^ Alexander Drechsel (10. maj 2016). "Bahn gibt Kundendaten weiter". Hentet 10. oktober 2016.
  114. ^ "Kundendaten der Bahn in fremden Händen". 10. maj 2016. Hentet 10. oktober 2016.

Eksterne links[redigér | rediger kildetekst]